Amy Yan：比客户更懂行业，才能更好地服务于客户

发布时间：

2022-10-25

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“我今年33岁，在TOPSFLO 11年，正好前面人生的三分之一在这里度过。如果将这11年的经历抹掉，我的人生会变得很空白。TOPSFLO于我而言，不仅仅是一份工作，更是我想奋斗终身的事业！“

——Amy Yan

有句话是这么说的：梦想总是要有的，万一实现了呢？

你试过为梦想坚持多久？

作为TOPSFLO入职时间最长的员工之一，十一年来，Amy Yan坚守着做优秀外贸人的初心，从一名微型泵行业“小白”逆袭成常年霸榜的“销冠”。今天我们就一起来了解Amy Yan的成长故事。

幸运总是垂青不放弃的人

2010年，Amy从长沙的一所大学毕业，专业是商务英语。毕业之前，她已经确定好了自己未来的职业方向——外贸销售。

和很多同学一样，她满怀信心去了“大城市”深圳。第一份工作是做业务跟单，Amy欣喜地以为自己找到了理想的工作，然而半年过去，却发现公司的外贸业务非常少。她心灰意冷地选择辞职。因为外贸工作不容易找，后来Amy又尝试做其它导购工作，但她内心想做的还是外贸工作。

兜兜转转近一年，2011年4月，重回长沙的Amy在投简历时，看到了长沙TOPSFLO泵业招聘海外业务员的信息。

Amy很兴奋，因为TOPSFLO招聘的这个岗位正是自己理想中的工作。然而，面试时她的表现却差强人意，自我介绍时还卡壳了。她感到很沮丧，想到自己肯定没戏了，但还是发了一封邮件给TOPSFLO泵业的创始人Richard Wang，真诚地表达自己的感谢。多年后，Amy才知道，正是这一封邮件让Richard Wang看到了她对外贸工作的渴望，从而让她收获了这份理想的工作。

2011年5月，Amy加入TOPSFLO泵业，负责外贸开发工作。

理想与现实总是有差距的。从事外贸工作后，Amy才发现书本知识和实际运用是不一样的，在处理国外询盘、回复客户邮件时，她常常找不准方向。令她没想到的是，时任市场总监的Helen He居然手把手为她指点迷津。此后很长一段时间的邮件，都是Amy打好初稿，Helen He给予指导，Amy做修改，Helen He再审核……一遍遍打磨下来，从每一封邮件都要经过修改，到慢慢可以独立处理邮件，Amy的沟通技巧、回复思路等都得到了飞速提升。

十年后，TOPSFLO业务部已发展成三十人的大团队，Amy却是大家公认的“邮件风格最接近Helen He”的人。这种师傅带教的方式也从此传承了下来，成了TOPSFLO业务新人的“福利”——每位新业务员都会被派到一位经验丰富的“师傅”，事无巨细地给予指导，帮助新人尽快融入工作。

销售冠军的成长之路

不久，Amy迎来了第一位客户来访。对方是来自韩国制冰机行业的大客户。彼时，她还是外贸新人，没有任何服务大客户的经验。但，她一点都不怵，初生牛犊不怕虎，她对此充满了期待。

客户需要一只可匹配制冰机的水泵，前期针对TOPSFLO水泵的检测效果是满意的，但把水泵安装到设备中后，却达不到理想的流量效果。此次，客户直接带着设备来TOPSFLO进行水泵安装、测试。沟通中，TOPSFLO结构工程师发现，客户设备的管路设计非常复杂，安装了很多转接头。双方工程师现场讨论并优化了设备的结构，成功让TOPSFLO水泵发挥了最好的效果。

最终，这位客户一次性下单5000台水泵，40000美金的销售额让Amy第一次感受到作为业务员的成就感，也让她意识到自己所处的微型泵行业是一个对知识和技术专业度都要求很高的行业。

2012年，TOPSFLO与全球大型家用电器制造商惠而浦的合作，让Amy对“专业”二字有了更深刻的认知。作为国际知名品牌，惠而浦选择水泵供应商时，在产品、技术、工厂实力、管理规范等各方面都有着非常严苛的标准，他们甚至会将产品部件放在显微镜下仔细查看其机械结构。Amy也是第一次接触到如此高标准的客户，压力陡然而生。但她一直是个心态很好的人，遇山开路，逢水架桥，她决定以120%的热情投入到对客户的服务中去。

客户对水泵运行中产生的杂质要求极高，那就把原先的石墨轴套替换成进口陶瓷轴套；客户需要水泵承受10bar以上的压力，那就量身定制，设计长如笛子般的进水口……每一次沟通下来，Amy都需要协调多部门来进行改进与优化，常常累得筋疲力竭，但只要客户有需求，她立马又如打了鸡血般充满斗志。严苛的要求，是压力，更是助力。在客户的高标准下，TOPSFLO最终交出了令客户满意的高品质水泵，公司研发、生产、品质检测等各方面标准也得到了全面提升。

类似的大客户服务经历非常多，经过一次次打磨，Amy的专业素养、综合能力都获得了成长。她积极好学，有不懂的问题就虚心请教前辈；她真诚善良，用心解决每一位客户的需求与问题。在业绩方面，Amy一路高歌猛进，年年摘得“销售冠军”头衔，并成为TOPSFLO泵业首个年度个人业绩突破500万美金的业务员。

让“专业”成为最亮眼的标签

随着公司市场版图的扩大，业务团队也逐渐壮大起来，Amy的角色也由业务员逐步向团队管理转变。

多年师傅带教体验，Amy也总结了自己的一套方法，而其中最重要的是一定要熟悉产品和行业。每位业务员都要清晰知道，TOPSFLO每一款产品是如何生产出来的，了解它的生产工艺、性能效果、应用匹配，了解研发检测及品质管控流程；每位业务员都要清楚了解微型泵行业发展趋势，了解行业新型技术，甚至要了解产品应用领域发展情况、行业痛点以及产品匹配解决方案。“比客户更懂行业，才能更好地服务于客户”，这是Amy多年坚定不疑并努力践行着的信条。

Amy沿着当初Helen He陪伴她走过的路，毫无保留地将自己的经验传递给团队每一个人，自然也赢得了伙伴们对她的信任与好评——

“Amy是一个非常细腻、专业、坚韧且特别谦虚的人。”

“我特别喜欢Amy，因为她总是会专注地倾听每一个人讲话。”

“Amy很爱笑，永远都能保持微笑对待每一个客户和每一个同事，是一个集智慧、善良和勇敢于一身且极富人格魅力的人。”

伙伴们愿意用世上最美好的词汇来形容她，而在Amy心中却一直视Helen He为自己的职场偶像,“十年前，我就想成为像Helen 姐那样的业务达人，现在的我还需要继续向她学习。”

不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海。Amy Yan十年如一日坚持梦想的故事激励着每一个TOPSFLO人，坚守初心，不放弃梦想。而她也如十年前一样早就想好了自己的下一个目标——成为微型泵行业的产品专家。“专业”，必定会成为她人生中最亮眼的标签。

【彩蛋】Amy的职场金句

“工作必须是自己想做的。”

“工作要有能成就价值的内容。”

“喜欢是初心，这很重要。遇到困难时，想想自己的初心，就更能坚持。”

“要相信公司的产品，它一定是优秀的；相信自己，没有什么是不能克服的；相信伙伴，充分相信他们可以配合和支持好自己；相信公司领导人，时间会证明一切。”

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