初心坚守 用微型泵品质维护客户的品牌尊严
发布时间：
2023-11-06
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也许是每个清晨，为家人从饮水机里倒一杯温水；也许是在紧张向上的格子间，用电脑处理充满激情的工作；也许是在工作之余，在茶水间为一起奋斗的伙伴冲一杯咖啡。每一份看不见的也许背后，都有一只多浦乐水泵，平稳运行18年，静静陪伴，守护每一份的爱意涌动。
这样的可靠陪伴，是多浦乐的纯粹初心。多浦乐的初心，只是做一只永不漏水的水泵。历经18年的发展，当初永不漏水的问题早已解决，搭载了全新技术和解决方案的微型泵应用在更多领域，为全球65个国家和地区的高端客户带来便利。
然而回首与美国客户合作18年的经历，更能看出多浦乐对于初心的坚守。
探寻初心 做一只永不漏水的水泵
谈及初心，一向坚毅的Richard Wang谈及此话题带着几分羞愧。
时光回溯到2005年，彼时，国内微型泵制造属于萌芽期，技术尚不成熟，国内生产微型泵的企业更是寥寥可数，立志于生产中高端微型泵的多浦乐泵业，依靠着先机已在海外打开市场。
美国某知名家电公司（全球500强），开发全新碳酸饮料机项目，给多浦乐发来500只12V微型直流无刷泵的订货单。
第一批水泵发出去，反馈很快回来，500只微型泵中有20%都存在着漏水问题。这对于事业刚起步的多浦乐泵业堪称沉重一击，水泵存在的意义就是为流体提供动力，而水泵自身却存在漏水问题，更是让身为总经理的Richard Wang深感羞愧。
与多浦乐有零部件合作的相关企业得知情况担心索赔，直接让多浦乐拒绝承认自身产品有问题，甚至有人对多浦乐说道，产品质量有点问题也没什么大不了，谁让咱们售价那么便宜，况且当时很多国内企业都处于不太重视质量的阶段，水泵成品最终的可靠性很难保障。
Richard Wang则命令全公司停下现有工作，自查内部所有产品，经过严密的模拟推演验证，水泵漏水的原因终于找出：
1、水泵结构设计不完全合理，密封圈尺寸在高承压下相对太小；
2、碳酸饮料机中二氧化碳刚开始通过瞬间产生气体，导致瞬间压力高达10bar，水泵塑胶材质对承压考虑不足，注塑过程也需进一步严格管控。
多浦乐海外业务部经理主动联系美国客户，沟通解决方案。积极、真诚的改进态度打动了美国客户，美国客户的工程师主动在当地定制了一批密封圈，安装在多浦乐泵上继续使用。而多浦乐则主动承担责任，为客户赔偿货物总金额的30%作为维修、误工费用。
朱光潜曾说过：“意志薄弱经不起挫折的人往往有一套自宽自解的话，就是把所有的过错都推诿到环境。”
而立志于要改变国内微型泵制造业现状的Richard Wang，在公司的管理干部会上，则语气坚定地说出，要做一只永不漏水的水泵。
“悔恨自己的错误，而且力求不重蹈覆辙，这才是真正的悔悟。”美国硬汉作家海明威的这句话，Richard Wang一直铭记在心，不断激励自己。
美国客户的问题虽已解决，但对于Richard Wang来说，却是深深的触动。如何改进泵的设计，优化企业内部流程，让这种错误不再犯，是推动多浦乐前进的动力。
基于美国客户遇到的问题，公司内部全面改革并提升生产及测试标准。所有塑胶原材料均从日本进口，绝不使用任何回料（此举一直为行业唯一）。所有塑胶件入场必须经过爆破压力28bar的实际通水抽检测试，高、低温抽检测试，所有成品均需通过100%通水综合测试、100%高于行业标准两倍以上的气密性测试、100%老化测试等，只有完全通过的合格产品才可以提供给客户。
公司一部分人提出异议，所有原材料均从日本进口且不使用任何回料，仅仅这一项就要增加不少成本，做各种测试又需要调配大量人手，而且也不能直接带来经济效益，国内目前也没有一家微型泵企业这么做。
Richard Wang则力排众议，强势推进原料改革及产品全检模式。在工作原则上，Richard Wang是强势的，而私下，他不止一次温和地跟员工开导说：为客户创造价值才是品牌存在的意义。
正如爱因斯坦的那句话：“不要努力成为一个成功者，要努力成为一个有价值的人。”
在微型泵领域，多浦乐不想依靠急速销售大批量普通品质的水泵带来短期利益，而是全方位考虑坚持先把品质做到极致，致力于用高品质的微型泵为客户创造真正长久的价值，维护客户的品牌尊严，让人居生活更美好。
拆解痴人 探究每一只微型泵的终极奥秘
不同于一般人的理念，面对同样一个案例，客户也在使用，而且可以让步接受，可能有的人还会沿着这个思路继续做，而多浦乐则不会。
在处理完美国客户的赔偿之后，Richard Wang加入到研发团队中，研发更高品质的产品，来实现美国客户的产品更迭。
当时国内的微型泵制造技术普遍不是很高，那就买国外的泵回来研究。只要听说有亲戚朋友去欧美国家，Richard Wang一定会打电话过去询问，能不能有什么途径可以带微型泵回来。
与此同时，他则经常泡在各大论坛，寻找微型泵，有时候为了找国外的一只微型泵，需要购买一台二手电器，把水泵拆卸下来研究，而电器则直接报废。
Richard Wang曾经花费数万元买了一台全新进口热水器，热水器送到研发实验室，有些同事看到这么精美昂贵的热水器竟舍不得拆，他则第一个动手拆掉，并告诫所有人：不要忘了我们的初心是制造永不漏水的水泵，而不是留住一台价值昂贵的二手热水器。
拆解微型泵研究它的工作环境，做各种通电通水测试，研究可能存在的问题。有些微型泵则拆开研究内部零件：泵头、泵身、转子选用的材质、泵头进出水口的设计、整个泵所采用的工艺……Richard Wang对大部分微型泵的内部构造都如数家珍。
据不完全统计，Richard Wang及他的研发团队，购买其它品牌微型泵超过2000只，每一只都拆开仔细研究过。
越往深处钻研，便越懂客户的需求，每一只水泵，就像人体的心脏，虽然很小，价值也不是很高，但是作为核心零部件，如果水泵出现问题，整个设备就瘫痪了。所以我们努力的方向就是把水泵做好，只有这样才能维护客户品牌的尊严。强烈的使命感驱使，让Richard Wang更加坚定，用微型泵的品质维护客户品牌的尊严。
日式严苛技术加持
Richard Wang：“客户遇到的每一个问题，都是我们进步和成长的无限动力，没有什么比成就客户品牌价值更重要的事情了。”
对事情负责的态度，不断创新的理念，让美国客户与多浦乐紧密联系在一起。赔偿事件发生的第二年，美国客户主动提出希望多浦乐提供更多系列品质更高的产品。
做更高精度的产品，必定要有一个好的供应商。
Richard Wang开始上万公里的辗转奔波，深圳、东莞、苏州，一家家优秀的工厂，他都去实地考察，寻找更优质的转子供应商。
在H城市，Richard Wang看到日资厂生产的精度与稳定性都极高的转子，确定这就是自己要寻求的供应商。
然而，作为行业内实力领先的日资厂，只与国际知名品牌的大客户合作，不与任何一家国内的中小型企业合作。当时的多浦乐在业内不算知名，直接被日资厂拒之门外。Richard Wang不愿轻言放弃，一次次上门与日资厂负责人沟通合作事宜。
经过多次的登门拜访，终于打动了日资厂高层。Richard Wang见到了日资厂的社长，一位五十多岁严谨的日本人。
一位拥有日本传统匠人精神的社长，用严谨的工作态度，沉浸在转子这个细分领域，做到行业领先。
另一位强烈自尊心驱使的总经理，容不得自己的产品有半分差错，专注在微型泵领域，希望打造百年品牌。
两位默契相投的企业家，在这一刻，达到灵魂的高度契合。企业的名誉远比利益更重要，相比走的更快，两位更想走的更长远，用优质的产品，为客户献上最大的诚意。
最终，多浦乐成为日资厂签约的第一个国内中小型客户，拥有日式严苛技术的加持，多浦乐更有底气为客户提供更进一步高要求的优质产品。
感恩为人居生活更美好而携手共进的伙伴
(多浦乐产线质检2部)
结构设计合理更合理，选材更优质，严苛的日式供应商提供的高品质转子及配件、经过各种严苛验证、出厂前的100%检测，所有的这一切保证了水泵的优良出品，多浦乐信心满满地把全新的产品发给美国客户。
美国客户经过一系列的实际使用环境验证，每一只多浦乐泵都完美通过实际测试。美国客户再一次追加订单。这一次，多浦乐终于实现用优质产品为客户实现价值的承诺。
谈到客户与多浦乐的关系，Richard wang说：“多浦乐与客户相互感恩，感恩客户每一次遇到的问题，感恩多浦乐每一次的竭力完善。”
在全球高度融合的今天，没有一家企业可以孤立发展，企业与客户的关系也不再是简单的甲方、乙方，而是携手共进的同伴，为人居生活更美好而努力奋斗的伙伴。
多浦乐已与美国客户相伴18年，精彩还将延续。
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